Polityka zwrotu kosztów

Najkrótsza wersja

Sytuacja	Co przysługuje
Produkt świeży, niepasteryzowany (kimchi, kiszonki, pikle, zakwasy, shoty)	❌ zwrot bez podania przyczyny nie przysługuje — nawet nieotwarty
Produkt trwały, opakowanie otwarte (ocet, oksymel, olej, konfitura, sos, musztarda, susz)	❌ zwrot bez podania przyczyny nie przysługuje
Produkt trwały, opakowanie nienaruszone	✅ 14 dni na zwrot bez podania przyczyny
Produkt zepsuty, stłuczony, niezgodny z opisem	✅ zawsze reklamacja — niezależnie od powyższych

Wyłączenia wynikają z art. 38 pkt 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta i dotyczą żywności łatwo psującej się oraz produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia i higienę.

1. Zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy)

Kto: konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta. Kiedy: w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. Czego dotyczy: wyłącznie produktów trwałych w nienaruszonym, oryginalnie zamkniętym opakowaniu — czyli takich, których nie obejmują wyłączenia z tabeli powyżej.

Jak to zrobić:

Napisz na mail@offlinestory.com — wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Możesz skorzystać z formularza (Załącznik nr 1 do Regulaminu), ale nie musisz.
Podaj numer zamówienia i numer rachunku do zwrotu, jeśli ma być inny niż użyty do zapłaty.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: STI Agata Woźniak, ul. Promienista 39, 60-276 Poznań. Zapakuj tak, żeby szkło dojechało całe.
Bezpośrednie koszty odesłania ponosisz Ty.

Kiedy oddajemy pieniądze: w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Co zwracamy: cenę produktu oraz koszt dostawy — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy.

Uwaga: odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Reklamacja — produkt zepsuty, uszkodzony lub niezgodny z opisem

To osobne uprawnienie i przysługuje także wtedy, gdy zwrot bez podania przyczyny jest wyłączony. Jeśli kimchi dojechało zepsute — reklamacja jest zasadna, choć samo kimchi zwrotowi nie podlega.

Jak zgłosić:

Napisz na mail@offlinestory.com albo pisemnie na adres sprzedawcy.
Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz (wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Dołącz zdjęcia — to najszybsza droga: - etykieta produktu (widoczna nazwa i termin przydatności), - to, co budzi zastrzeżenia (zawartość, wyciek, pleśń, stłuczenie), - opakowanie transportowe, jeśli uszkodzenie powstało w transporcie.

Czego NIE musisz robić: ze względów sanitarnych nie wymagamy odsyłania zepsutej, wyciekniętej ani stłuczonej żywności. Wystarczy zgłoszenie ze zdjęciami. Możemy poprosić o zachowanie opakowania do czasu rozpatrzenia sprawy.

Termin: odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Nasza odpowiedzialność za zgodność produktu z umową trwa 2 lata od dostarczenia, a przy produktach z terminem przydatności do spożycia — do upływu tego terminu.

3. Przesyłka uszkodzona w transporcie

Pakujemy w szkło, więc to się zdarza.

Zgłoś niezwłocznie, najlepiej w ciągu 7 dni od odebrania.
Jeśli widzisz uszkodzenie przy odbiorze — zrób zdjęcia zanim rozpakujesz.
Możesz zgłosić szkodę u przewoźnika, ale nie musisz — sprawę prowadzimy my.

4. Czego reklamacja nie obejmuje

Nasze produkty są żywe i niepasteryzowane. Poniższe zjawiska są naturalne i nie stanowią wady:

zmętnienie zalewy, naturalny osad na dnie,
„matka octowa" — galaretowaty kożuch w occie; to znak żywego produktu,
różnice w barwie, kwasowości i intensywności smaku między partiami,
wzrost ciśnienia w słoiku i syczenie przy otwieraniu produktów fermentujących,
rozwarstwienie się produktów niehomogenizowanych.

Nie odpowiadamy też za pogorszenie jakości wynikające z nieodebrania przesyłki w rozsądnym terminie albo z przechowywania niezgodnego z etykietą.

5. Gdyby nie udało się dogadać

Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo informacji i infolinii Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). W sporach transgranicznych pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron.

Sprzedawca: Offline Story, ul. Promienista 39, 60-276 Poznań · NIP 7791644860 · REGON 639796300 · mail@offlinestory.com